Door het coronavirus werkt onze klantenservice zo veel mogelijk vanuit huis. Misschien merkt u dat, bijvoorbeeld omdat wij u minder snel kunnen helpen. Dit komt dan omdat het voor ons een bijzondere situatie en werkwijze is. Wij vragen uw begrip hiervoor en wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen.

Afspraken
Heeft u een afspraak met ons? Het kan zijn dat wij deze afspraak moeten verzetten. Wij nemen dan proactief contact met u op, telefonisch, per brief of per e-mail.

In een aantal gevallen is het onvermijdelijk om fysiek aanwezig te zijn, bijvoorbeeld bij het repareren van een flinke lekkage. In dat geval zullen wij geen handen schudden en een gepaste afstand bewaren. Ook verzoeken wij u dringend om bij klachten (hoesten, verkoudheid en/of koorts) uw afspraak met ons te verzetten naar een later moment.

Bekijk hier hoe de werkzaamheden voor u en onze monteur op een veilige manier plaatsvinden.

Werken aan het leidingnetwerk
Onderhoud aan leidingen is nodig om drinkwater te blijven leveren. Daarom gaan werkzaamheden aan het leidingnetwerk  zoveel als mogelijk door. We werken daarbij uiteraard volgens de RIVM-richtlijnen. Tijdelijke onderbreking van de levering van drinkwater wordt zo veel mogelijk beperkt en als het nodig is bieden we alternatief drinkwater aan.

Voorlopig geen afsluitingen
In deze tijd is hygiëne erg belangrijk. Daarom sluiten wij voorlopig geen huishoudens van het water af wegens betalingsachterstanden. De betalingsverplichting vervalt hiermee echter niet. U blijft verplicht om te betalen voor het water dat u heeft verbruikt en in de toekomst zult verbruiken. PWN behoudt zich het recht voor om op enig moment (alsnog) over te gaan tot het afsluiten van het water wegens betalingsachterstanden.

In het geval u op dit moment al bent afgesloten, kan u op verzoek en als de omstandigheden het toelaten weer heraangesloten worden. De kosten voor heraansluiting komen voor rekening van PWN. Ook in dit geval vervalt de betalingsverplichting hiermee niet. Zodra deze tijd voorbij is (door PWN te bepalen), kan PWN direct (dus zonder het doorlopen van het minnelijk traject) weer overgaan tot afsluiten indien de betalingsachterstand niet volledig is ingelopen.

Stilstaand water
De maatregelen die nu genomen worden om de verspreiding van het nieuwe coronavirus tegen te gaan, betekenen dat op veel plaatsen (hotels, sportscholen, zwembaden, scholen, horeca etc.) water voor langere tijd in de binneninstallatie van deze gebouwen zal stilstaan, wat de drinkwaterkwaliteit negatief kan beïnvloeden (Legionella en andere micro-organismen, metalen, smaak, geur). Wij adviseren daarom klanten waar water langdurig heeft stilgestaan, de binneninstallatie door te spoelen voor ingebruikname. Hetzelfde advies wordt bijvoorbeeld gegeven na afwezigheid door vakantie. Kijk voor meer informatie en maatregelen over legionella-preventie op de website van ILT.