Uw drinkwaterfactuur uitgelegd in een video

De jaarlijkse drinkwaterfactuur roept bij veel klanten vragen op. Dat wil PWN natuurlijk graag voorkomen. Tegenwoordig ontvangt u uw factuur daarom ook in de vorm van een video. Daarin kunt u precies zien wat u gaat betalen en waarom. De video is 100% persoonlijk, interactief en legt heel duidelijk uw eigen situatie uit. En dat is behoorlijk innovatief!

Hoe hoog wordt mijn nieuwe termijnbedrag? Waarom moet ik bijbetalen of krijg ik geld terug? Waar betaal ik nou precies voor? Het is zomaar een greep uit de vele vragen die onze klantenservice medewerkers dagelijks beantwoorden over de jaarlijkse drinkwaterfactuur. Reden voor ons om te onderzoeken of die factuur duidelijker of misschien anders kan. En dat is heel goed mogelijk, zo bleek. 

Voortaan versturen wij de jaarlijkse drinkwaterfactuur ook in de vorm van een gepersonaliseerde video. Hierin leggen wij u precies uit hoe uw drinkwaterfactuur tot stand is gekomen. We gaan daarbij uit van uw eigen bedragen en persoonlijke situatie. Iedere klant ontvangt dus een ander filmpje. In de video kunt u ook klikken, waardoor u voor meer of minder uitleg kunt kiezen. Met deze gepersonaliseerde video's willen we zoveel mogelijk vragen direct al beantwoorden. Ons streven is een drinkwaterfactuur die zo helder is als ons kraanwater!
 

Wilt u ook zo’n persoonlijke video?
Dat is mooi! U hoeft daarvoor niks te doen. Alle klanten die aangegeven hebben per e-mail met PWN te willen communiceren, ontvangen de video. Dit gebeurt automatisch, nadat de watermeterstand is doorgegeven. Daarvoor krijgt u van ons een e-mail met het verzoek de watermeterstand door te geven. Als dat gebeurd is, ontvangt u de video met de drinkwaterfactuur per e-mail, in uw inbox.