Home / Werken bij PWN / Coach / Kwaliteitsmanager Klant Contact Center

Coach / Kwaliteitsmanager Klant Contact Center

Ben jij een inspirerende coach met ervaring op een Klant Contact Center? En weet jij het beste uit de klantadviseurs te halen, zodat doelen behaald worden? En ben je daarnaast gek op continu verbeteren? Dan ben jij de Coach/Kwaliteitsmanager KCC die wij zoeken!

Wat ga je doen?

Als coach en kwaliteitsmanager monitor en analyseer je de resultaten van de Klant Contact Center (KCC) medewerkers in klantcontact, bied je de KCC medewerkers coaching en tools aan en vind je de grootste groeikansen en verbetermogelijkheden, met als doel het realiseren van de gestelde doelen/KPI’s op het gebied van dienstverlening aan klanten. Door jouw enthousiasme binnen het KCC zorg je voor een hogere klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en een efficiënter werkend team. Je rapporteert aan de teammanager van het KCC.

  • Je maakt, beheert en geeft uitvoering aan het kwaliteitsplan van het KCC;
  • Je coacht de KCC medewerkers op alle contactkanalen in de uitvoering van processen, systemen én (gespreks)vaardigheden (‘soft skills’);
  • Je signaleert verbeterpunten bij de medewerkers en helpt hen bij het ontwikkelen van hun competenties en bespreekt dit met de teammanager
  • Je motiveert en inspireert medewerkers en houdt je bezig met het continue verbeteren van hun kwaliteitsbewustzijn;
  • Je zet verschillende tools in om kwaliteit van het totale klantcontact te verbeteren;
  • Je volgt relevante ontwikkelingen op het werkterrein en draagt bouwstenen aan voor een adequate uitvoering van het werk en zorgt voor continue verbetering t.b.v. het KCC;
  • Je analyseert en rapporteert aan de teammanager over de kwaliteitsprestaties van de KCC medewerkers, feedback van andere afdelingen en klantfeedback;
  • Je zoekt continu naar en adviseert aan de teammanager over groeikansen en verbeteringen.

 

Wat heb je daarvoor nodig?

  • Je wordt enthousiast en krijgt energie van het ontwikkelen, motiveren en inspireren van medewerkers;
  • Je kunt goed kwaliteiten en drijfveren inzien, je stimuleert de ontwikkeling van medewerkers.
  • Je hebt een proactieve houding;
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen;
  • Je beschikt over goede communicatieve en analytische vaardigheden;
  • Je deinst niet terug voor het geven van feedback;
  • Je kunt denken vanuit de klant;
  • Je hebt een verfrissende kijk op leren en vindt het leuk om creatieve vormen van training en coaching te bedenken/geven;
  • Je bent integer;
  • Je beschikt over kennis van/ervaring met: SAP (CRM, ISU) en coaching methodieken;
  • Beschikken over enkele jaren relevante werkervaring in een callcenteromgeving waarbij sturing op kwalitatieve resultaten en klantbeleving voorop staan is een harde eis;
  • Je beschikt over een HBO bachelor (diploma vereist);
  • Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in soortgelijke functie.

 

Wat bieden we je?

We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling, flexibele werktijden, goede pensioen- en verzekeringsvoorzieningen en een flexibel arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) waarbij je o.a. extra vrije dagen kunt kopen en verkopen. Het bruto jaarinkomen bedraagt op fulltime basis maximaal € 56.708,- inclusief FAB (en dus inclusief vakantiegeld en inclusief eindejaarsuitkering). Bovenal zal je deel uitmaken van een prettige en uitdagende werkomgeving met betrokken collega’s en ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Direct solliciteren of meer weten?

Dan ontvangen wij graag z.s.m. jouw motivatie met CV. Je kunt direct online solliciteren op de vacature, via de solliciteerbutton. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marloes Rottier, teammanager, mobiel 06-30479568 of Mikel Rosenbach, teammanager, mobiel 06-22540449.

De sluitingsdatum is niet de datum waarop we starten met de selectie; de selectiegesprekken zullen direct ingepland worden op het moment dat we voldoende aanknopingspunten zien. Het kan dus zijn dat de vacature al is ingevuld voor het bereiken van de sluitingsdatum. Voor vragen over de sollicitatie- of selectieprocedure kun je contact opnemen met Doreen Raaijmakers (Recruiter) 06-83070656.

Sollicitanten screenen wij. De screening bestaat uit het nagaan van referenties, het toetsen van de authenticiteit van identiteitspapieren en diploma’s en het opvragen van een verklaring omtrent het gedrag. 

De vacature staat in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Solliciteer voor deze functie
Solliciteer voor deze functie
  • Sector

    Bedrijfsvoering

  • Locatie

    Velserbroek

  • Opleidingsniveau

    HBO

  • Sluitingsdatum

    20-12-2019

Meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met: Marloes Rottier, Tel. +31 630479568. Graag ontvangen wij je reactie voor 20-12-2019.

Aquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.