Klanten brengen ons verder
Wie zijn onze klanten? En wat weten ze van PWN, wat voelen ze erbij en wat doen ze ermee? Om daar meer inzicht in te krijgen, houden we de vinger aan de pols. Hoe doen we dit? - Via onderzoek binnen ons eigen klantenpanel - In samenwerking met een onderzoeksbureau - Branche-breed in samenwerking met onderzoeksinstituut KWR en andere drinkwaterbedrijven
Klantonderzoek in het kort
Wat? We onderzoeken het gedrag en de wensen van klanten en andere partijen. Daarmee bereiden we ons voor op de toekomst. Waarom? Als we klanten beter kennen, kunnen we hen beter helpen en beter samenwerken. Hoe? Via een steekproef onder klanten, ons eigen klantenpanel en landelijk samen met andere waterbedrijven. Wat valt op? Veel ondervraagde klanten denken dat bedrijven het meeste drinkwater gebruiken. In werkelijkheid gebruiken huishoudens 75% van het drinkwater.
In gesprek met klanten
De wereld verandert waar we bij staan en er komt flink wat op ons af. De drinkwatervraag stijgt, het klimaat verandert, de duinen worden steeds drukker en digitalisering neemt een vlucht. Dat levert vragen op: hoe houden we drinkwater betaalbaar? Hoe zorgen we ervoor dat er altijd genoeg en betrouwbaar drinkwater is? Hoe houden we de duinen in goede conditie? Over dit soort vragen gaan we graag in gesprek met onze klanten. Hoe zien zij het, wat willen ze, hoe tevreden zijn ze, hoe zit het met het vertrouwen? Hoe beter we elkaar kennen, hoe beter we écht samen kunnen werken.
Drinkwaterbewustzijn staat centraal
In ons klantonderzoek nemen we ook de invloed van verduurzaming mee. Bewust omgaan met drinkwater is daarbij een belangrijk onderdeel. Zo’n 75% van het drinkwater wordt verbruikt door huishoudens. Hoe bewuster consumenten omgaan met water, hoe meer impact dus. We vragen klanten wat de reden is dat ze water besparen. Welke gewoontes hebben ze? Denken ze na over besparing? Handelen ze daar ook naar? Wat zou klanten motiveren? Wat weten ze van hun eigen drinkwater? Waar hebben ze behoefte aan? En wat verwachten ze van PWN?
Samenwerking samen waterwijzer
We doen niet alleen onderzoeken via ons klantenpanel, maar ook samen met andere partijen. PWN werkt samen met andere Nederlandse waterbedrijven, een Vlaams waterbedrijf en KWR. Samen zijn wij onderdeel van het onderzoeksprogramma Waterwijs.
Met elkaar werken we aan drinkwateronderzoek op veel verschillende gebieden. Technisch onderzoek stond vroeger centraal, maar nu zijn maatschappelijke factoren en communicatie steeds belangrijker. Technisch is van alles mogelijk, maar hoe krijgen we klanten mee? Met de hele branche doen we hier onderzoek naar. Dit levert PWN nuttige inzichten op. Ook ontwikkelen we er communicatiemiddelen en concrete tools mee, die klanten helpen om bijvoorbeeld bewuster om te gaan met drinkwater.
Waterbesparingskit
We onderzochten met KWR hoe mensen reageren op de Waterbesparingskit met kleine gedragsduwtjes, zoals een toilet- en douchesticker. De reacties waren positief, maar het waterverbruik daalde niet. Daarom is de kit niet verder verspreid.
Toiletsticker
De toiletsticker uit de Waterbesparingskit sloeg wel goed aan. Met name in openbare ruimten. We nemen deze mee naar evenementen, beurzen en scholen. Het zijn goede gesprekstarters.
Studie ‘Focus op Douchen’
Samen met KWR doen we de studie ‘Focus op Douchen’. Hierbij combineren we ‘gedragsveranderingsduwtjes’ met een slimme watermeter. Zo krijgen mensen direct feedback op hun waterverbruik en zien meteen het effect van hun gedrag.
Vragen voor Janine?
Janine Spruijt Marketing Intelligence Analist pwnonderzoek@pwn.nl
Meer onderzoeken
Samen werken aan innovatie
We willen ons werk steeds beter en slimmer doen. Onderzoek en vernieuwing zijn hierbij belangrijk. Ons onderzoek helpt ons om nieuwe processen, producten of technieken te ontwikkelen. Maar vernieuwing zorgt ook voor nieuwe onderzoeksvragen. Beide gaan binnen PWN hand in hand. Zo zorgen we voor belangrijke oplossingen voor nu en morgen.
Een digital twin van ons complete drinkwatersysteem
Bij PWN werken we aan een digital twin van ons complete drinkwatersysteem. Dit is een digitale versie van al onze bronnen, drinkwaterzuiveringen, ons complete leidingnetwerk en onze duinen. Op basis van verschillende soorten data draait dit online drinkwatersysteem uiteindelijk net als het echte. Zo kunnen we op een veilige manier situaties naspelen en voorspellen. We zien bijvoorbeeld wat er gebeurt als we een pomp uitschakelen. Of als het maandenlang extreem droog of nat is. Ook kunnen we met de digital twin snel en veilig personeel trainen. Zo helpt de digitale kopie ons om slim om te gaan met ingewikkelde en steeds weer veranderende uitdagingen.
PFAS in de waterketen
PFAS horen niet thuis in het milieu of in onze drinkwaterbronnen. Daarom zetten wij ons in voor een totaalverbod in Nederland en Europa. PFAS zijn inmiddels op veel plekken in bodem en water aanwezig en breken nauwelijks af. Met uitgebreid water- en bodemonderzoek zorgen we dat ons drinkwater aan alle regels blijft voldoen.
Plantensoorten in het duingebied
Welke bomen, bloemen, struiken en grassen groeien op welke plekken in de duingebieden? Hoeveel hebben we ervan? En in welke samenstellingen groeien ze? Dat willen we graag weten. Want hoe meer typische en bijzondere duinsoorten, hoe sterker de duinen. En hoe meer we weten, hoe beter we de duinen kunnen beheren en versterken.
Zuiverend waterlandschap
Stel je eens voor dat we voor het drinkwater van later geen waterfabriek meer bouwen, maar een nieuw natuurgebied. Zand, waterplanten en mosselen kunnen het zuiveringswerk doen zonder dat we energie en chemicaliën nodig hebben. Dat is goed voor de natuur én zorgt voor een belangrijke watervoorraad.