Veelgestelde vragen

Controleer of de hoofdkraan dicht staat. De hoofdkraan vind je bij de watermeter.

• Is de hoofdkraan dicht? Draai deze dan open.
• Is de hoofdkraan open? Vraag dan of je buren water hebben. Misschien is er een storing in jouw buurt. Kijk hiervoor op onze storingenpagina.

Staat je hoofdkraan open? En is er geen storing gemeld in jouw buurt? Bel dan onze storingsdienst: 0800 023 23 55. Dit nummer is 24/7 bereikbaar.

In onderstaande video geven we meer uitleg over mogelijke storingen en oplossingen.

Klik eerst op de link hieronder en kijk of er een storing of onderhoudswerkzaamheden zijn bij jou in de buurt.

Staat jouw adres genoemd bij het overzicht met storingen? Dan is het probleem bekend en werken we aan een oplossing.

Om ervoor te zorgen dat zuiver kraanwater vanzelfsprekend blijft, is het nodig dat wij het leidingnet goed onderhouden. Dit is ook het geval bij jou in de straat.

Vóór de start van werkzaamheden krijg je een e-mail of brief waarin staat hoe lang de werkzaamheden duren en wat de planning is. We schatten zo goed mogelijk in hoe lang het gaat duren, maar toch gebeurt het soms dat werkzaamheden uitlopen.

Denk je dat je een lekkage hebt? Sluit dan eerst alle plekken af waar je water gebruikt. Denk aan kranen, de (af)wasmachine, het toilet en eventuele sproei-installaties. Kijk daarna naar de watermeter.

Er zijn twee mogelijke situaties:

• De watermeter loopt door (de wijzers of wieltjes bewegen). Dan is er waarschijnlijk een lekkage. Neem contact op met een loodgieter. PWN kan hierbij niet helpen. Wij leveren water tot aan de watermeter. De leidingen daarna zijn je eigen verantwoordelijkheid.
• De watermeter staat stil. Dan is er waarschijnlijk geen lekkage, of alleen een kleine lekkage, zoals een druppelende kraan of een lekkende doucheslang.

In de video hieronder krijg je meer uitleg over mogelijke storingen en oplossingen.

Het is gebruikelijk dat een mechanische watermeter tikt. Meestal is er niets mis met de watermeter en went het nieuwe geluid vanzelf. Ons advies is: kijk de situatie even aan.

Houd de meterkast dicht of isoleer de watermeter of meterkast om het geluid te verminderen. Gebruik isolatiemateriaal dat je makkelijk kunt weghalen, zodat onze servicemedewerkers er makkelijk bij kunnen.

Heb je vier weken na de installatie van de meter nog last? Schakel dan een loodgieter in om te onderzoeken wat er aan de hand is. Denkt de loodgieter dat het tikkende geluid veroorzaakt wordt door de meter? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Draai de hoofdkraan volledig naar links om te openen en volledig naar rechts om te sluiten. Nieuwe afsluiters draaien slechts een kwartslag.

Als je de hoofdkraan niet kan dichtdraaien, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers maken dan een afspraak met je om de hoofdkraan te repareren of te vervangen. ​​​

Let op: Door kalkaanslag of roest kan de knop soms muurvast komen te zitten. Dat voorkom je door af en toe de hoofdkraan, en ook de stopkranen, een klein beetje dicht en weer open te draaien. Een goed moment is bijvoorbeeld als je de watermeterstand opneemt of de buitenkraan af wilt tappen. Daarmee hou je de knop soepel en draai je de kraan moeiteloos dicht als het echt nodig is.

De binnenleiding is jouw eigen verantwoordelijkheid. PWN lost deze lekkages niet op. Hieronder geven we aan aantal tips om zelf het probleem op te sporen:

• Controleer alle zichtbare waterleidingen in huis en let op vochtplekken, roest of kalksporen.
• Kijk naar je cv-installatie: controleer de waterdruk via de manometer. Is de druk te laag? Ontlucht de radiatoren en vul de ketel bij.
• Heb je vloerverwarming? Controleer de plek waar de groepen zijn verdeeld en let op vocht of leksporen.
• Zitten leidingen weggewerkt in een muur of vloer? Dan is het lek lastig te vinden en moet soms een muur of vloer worden opengemaakt.

Schakel een ervaren loodgieter in om het probleem op te lossen

Twijfel je of het water op de leiding komt door condens of een lekkage? Bij een lekkage is meestal alleen de plek rond koppelingen nat, omdat water daar kan ontsnappen. Bij condens is de hele leiding nat en voelt ook de bovenkant vochtig aan.

Zo controleer je wat er aan de hand is:

• Draai de hoofdkraan helemaal dicht zodat er tijdelijk geen water door de leiding stroomt.
• Wacht 15 tot 30 minuten en maak de leiding daarna goed droog met een doek.
• Wordt de leiding weer vochtig terwijl de watermeter stilstaat? Dan gaat het om condens.

In de video hieronder krijg je meer uitleg over mogelijke storingen en oplossingen.