PWN vervangt de watermeter ongeveer elke 20 jaar, zodat jouw kraanwater betrouwbaar blijft. Dit is gratis.

Is de meter kapot of bevroren omdat je er niet voorzichtig mee om bent gegaan? Dan zijn de kosten voor de vervanging voor jou.

De komende jaren vervangen we bij veel klanten de watermeter. Dat doen we zelf of via een bedrijf dat voor ons werkt.

Waarom vervangen jullie mijn watermeter?

We vervangen je watermeter, omdat deze verouderd is. De watermeter meet hoeveel drinkwater je gebruikt. Op basis daarvan maken we je rekening. Een goede en betrouwbare meter is daarom belangrijk.

Waar vind ik mijn watermeter?

Je watermeter kan op verschillende plekken zitten, bijvoorbeeld in de meterkast, kruipruimte, kelder, trapkast, bij de voordeur onder een luik of in een buitenput.

Ik krijg een slimme watermeter: wat kan ik verwachten?

• Op de afgesproken dag vervangen we je oude watermeter door een slimme watermeter.
• De slimme meter en het plaatsen zijn gratis.
• Het werk duurt ongeveer 15 minuten.
• Maak de ruimte vrij waar de meter zit.

In de video hieronder vertellen we je meer.

Hoe wijzig ik mijn afspraak voor de watermeterwisseling?

Je kunt je afspraak eenvoudig wijzigen via onze klantenservice.

Kunnen jullie de watermeter meteen verplaatsen of verhogen?

Nee, dat kan niet tegelijk met de meterwisseling. Lees meer over het verplaatsen of aanpassen van je meetinrichting.

Wordt de hoofdkraan ook vervangen?

Als het nodig is, kan de monteur je hoofdkraan vervangen.

Wat als de watermeter niet vervangen kan worden?

Soms voldoet de ruimte rond de watermeter niet aan de voorwaarden. Dan kunnen we de meter niet vervangen en moeten we een oplossing vinden. Daar nemen wij contact over op met jou. Op de pagina over de watermeteropstelling vind je meer informatie.

Beweegt het telwerk van je watermeter niet, ook al gebruik je water? We komen de meter dan zo snel mogelijk kosteloos vervangen. Neem zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op.

Het is gebruikelijk dat een mechanische watermeter tikt. Meestal is er niets mis met de watermeter en went het nieuwe geluid vanzelf. Ons advies is: kijk de situatie even aan.

Houd de meterkast dicht of isoleer de watermeter of meterkast om het geluid te verminderen. Gebruik isolatiemateriaal dat je makkelijk kunt weghalen, zodat onze servicemedewerkers er makkelijk bij kunnen.

Heb je vier weken na de installatie van de meter nog last? Schakel dan een loodgieter in om te onderzoeken wat er aan de hand is. Denkt de loodgieter dat het tikkende geluid veroorzaakt wordt door de meter? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, het is normaal dat er water in de teller staat. Dit valt op als er een luchtbel in de watermeter zit. Je hoeft hier niets aan te doen.

Dat komt waarschijnlijk door een verschil in temperatuur. In de waterleiding zit koud water, terwijl de temperatuur van de lucht eromheen hoger is. Daardoor ontstaan kleine waterdruppeltjes (condens) op de leiding en/of je watermeter. Dat is niet erg.

Hoe weet ik zeker dat het geen lekkage is?

Wrijf de meter en de leidingen aan beide kanten goed droog met een doekje.

• Zie je binnen enkele minuten druppels? Dan is het waarschijnlijk een lekkage.
• Zie je binnen enkele minuten geen druppels? Dan is het waarschijnlijk condens.

Kan PWN condens verhelpen?

Nee, dat kunnen wij helaas niet. Wat je zelf kunt doen om condens te verminderen, is:

• Naden en kieren tussen de kruipruimte en de meterkast dichtmaken.
• De meterkast goed ventileren.

Twijfel je of je watermeter goed werkt? Dan kun je deze laten ijken. Wij plaatsen dan een nieuwe meter bij jou thuis en sturen de oude meter naar het bedrijf Kiwa. Zij controleren of je meter goed meet. Dit heet een ijking.

Zo'n ijking kun je ook door Vewin (Vereniging van waterbedrijven in Nederland) of een ander drinkwaterbedrijf laten doen.

Blijkt de meter correct te werken? Dan zijn de kosten voor de ijking voor jou.

Geef je meterstand door in MijnPWN, via het formulier of via onze klantenservice. Dan berekenen we je termijnbedrag opnieuw en sturen we je een nieuwe factuur. Het termijnbedrag is het bedrag dat je elke maand of elk jaar aan PWN betaald.

Heeft je nieuwbouwwoning nog geen wateraansluiting of wil je een pand splitsen? Dan kun je een nieuwe aansluiting aanvragen via mijnaansluiting.nl.

Heb je momenteel geen drinkwater, maar wel een aansluiting hiervoor op het betreffende pand?

Dit kan mogelijk door verschillende dingen komen:

1. Controleer of de hoofdkraan misschien dicht staat. De hoofdkraan is te vinden bij de watermeter. Is de hoofdkraan gesloten? Draai deze dan open.
2. Controleer of het pand naast je ook geen water heeft. Misschien is er een storing in de waterlevering in de buurt. Dit kun je zien via www.pwn.nl/storingen.
3. Jouw waterlevering is afgesloten. Om de waterlevering te herstellen, betaal je aansluitkosten voor het opnieuw aansluiten. De kosten vind je op de tarievenpagina.

Kom je er niet uit? Neem contact op met onze klantenservice.

Ben je eigenaar van een woning of bedrijfspand? Soms kan dit wel en soms niet. Wil je jouw aansluiting verplaatsen, vergroten, verkleinen of verwijderen? Dit kun je aanvragen via Mijnaansluiting.nl. Huur je een woning of bedrijfspand? Dan mag je de watermeter niet zelf laten verplaatsen. Neem contact op met de eigenaar van het pand. De eigenaar kan een aanvraag doen voor het verplaatsen van de watermeter via de website www.mijnaansluiting.nl.

Dit zijn de eisen voor de meterkast:

1. De meterkast staat maximaal 3 meter van de voordeur.
2. De meterkast is op gelijk niveau met de voordeur geplaatst.
3. De meterkast is vrij toegankelijk.
4. In de meterkast mogen geen obstakels zijn zoals leidingen of balken.
5. De meterkast staat op een plek waar het niet vriest.
6. De vloer in de meterkast moet worden uitgevoerd als 'prefab'-bodemplaat met KOMO-keurmerk.​​​​

Dit zijn de eisen voor de waterput:

1. De put is niet dieper zijn dan 60 cm én niet kleiner dan 50 x 70 cm. Is het een ronde waterput? Dan heeft deze een diameter van minimaal 70 cm.
2. Daarnaast moet de watermeterput schoon en goed toegankelijk zijn, zodat werkzaamheden zonder problemen uitgevoerd kunnen worden.

Meer informatie vind je op Mijnaansluitingen.nl. Bekijk onder het kopje 'jouw aansluiting' punt 6 'welke voorbereidingen moet ik treffen voor de werkzaamheden'.

Het bepalen van de juiste capaciteit voor je wateraansluiting is ingewikkeld. Jouw installateur of adviseur kan je vertellen welke capaciteit je nodig hebt. PWN kan je hierbij helpen, bijvoorbeeld met een meting van de volumestroom om je actuele waterverbruik te bepalen.

Wat bedoelen we met 'capaciteit'?

De capaciteit van je wateraansluiting geeft aan hoeveel water we in een uur aan je kunnen leveren.

De watermeter moet in een ruimte staan waar het niet vriest.

• Heb je een buitenput? Leg het putdeksel er dan op. Dek de watermeter af met piepschuim of folie om deze te beschermen.
• Staat je meter in een binnenruimte? Dan is het meestal genoeg om de watermeter te bedekken met een doek. Of met vuilniszakken gevuld met oude kranten.

Ja, dit kan als je een klant bent van PWN. Je kan een meterputdeksel en/of tussendeksel laten bezorgen en plaatsen. Afhalen in ons Logistiek Centrum in Heemskerk kan ook. Hieronder vind je meer informatie.

Putdeksels en tussendeksels

Met een putdeksel kun je een meterput afdekken. Als de meterput buiten je huis is, dan heb je een putdeksel en tussendeksel nodig tegen tocht en wind.

Mijn put ligt op de oprit

Als er auto's over je put moeten kunnen rijden, heb je een stalen deksel nodig. Wij verkopen geen stalen deksels.

Wat kost een putdeksel?

De kosten voor een putdeksel staan in onze tarievenregeling.

Hoe vraag ik een putdeksel of tussendeksel aan?

Bel, mail of chat met onze klantenservice.