Klantenservice-medewerker van PWN

Veelgestelde vragen

Top 3 meestgestelde vragen

  • Het opnamenummer staat onderaan het opnameverzoek dat je per mail of post hebt gekregen.

    Kun je dit toch niet vinden? Geef dan de watermeterstand door in Mijn PWN. Het opnamenummer verschijnt hier automatisch in het formulier.

    Verschijnt het opnamenummer hier niet vanzelf? Dan is de einddatum voor het doorgeven van de watermeterstand voorbij. PWN heeft dan een schatting gemaakt van je gebruik. Je kunt dan de watermeterstand alleen nog doorgeven via onze klantenservice.

  • Heb je het verzoek per e-mail gekregen? Dan kun je daarin direct op de link klikken en het formulier 'Watermeterstand doorgeven' invullen.

    Je kunt ook inloggen in Mijn PWN en daar de watermeterstand doorgeven.

    Hoe zie ik wat mijn watermeterstand is?

    De watermeterstand zelf vind je in het zwarte telwiel op de watermeter. Vul dit getal, je unieke opnamenummer en adresgegevens in op het formulier en doorloop de stappen.

    In onze hulpvideo zie je stap voor stap hoe je dit doet.

    Wil je deze video bekijken? Accepteer dan functionele cookies via het icoon linksonder in beeld.

  • In Noord-Holland is er op dit moment voldoende drinkwater beschikbaar. PWN is goed voorbereid op droge en warme perioden en houdt de situatie continu goed in de gaten. 

Snel zoeken

Kies een categorie

Hoelang duurt een controle?

  • De duur van een controle hangt af van:

    • De grootte van jouw bedrijf
    • Het aantal apparaten dat op drinkwater is aangesloten

  • Zorg dat iemand aanwezig is die de PWN-inspecteur kan rondleiden. En dat deze toegang heeft tot alle benodigde ruimtes.

    Tijdens de controle kun je gewoon water blijven gebruiken. Ook nemen we geen watermonsters af.

    Heb je een bedrijf met een bed & breakfast of camping?

    Zorg dan dat je deze documenten klaar hebt liggen:

    • Actuele risicoanalyse voor legionella
    • Beheerplan
    • Logboek
    • Monsteranalyses van de laatste 3 jaar

  • Je ontvangt altijd een brief met de bevindingen.

    Zijn er gebreken?

    Dan zetten we in de brief wanneer je die moet oplossen. En wanneer de volgende controle is. • Ernstig risico: hercontrole na 2–4 weken • Verhoogd risico: hercontrole na 8 weken • Beperkt risico: herstel vóór de volgende periodieke controle (meestal na 3, 6 of 9 jaar)

    Wat als ik nog vragen heb?

    In de brief staan de contactgegevens van onze inspecteur. Je kunt de inspecteur bellen of mailen met jouw vragen.

    • Eerste controle: gratis
    • Vervolgcontrole: je betaalt kosten als de installatie tijdens de vervolgcontrole nog niet voldoet
    • Aanpassingen aan de installatie: die moet je zelf betalen

  • Heb je bijvoorbeeld een bed & breakfast, hotel of camping? Dan wil je natuurlijk een besmetting van legionella voorkomen. Als eigenaar of beheerder ben je namelijk verantwoordelijk voor het welzijn van jouw gasten.

    Tijdens de controle besteden we dan ook uitgebreid aandacht aan het voorkomen van legionella op jouw bedrijf. In 2004 is er een nieuwe wet gekomen. Hierin staan regels voor bepaalde drinkwaterinstallaties.

    Belangrijke punten om legionella te voorkomen
    • Is de warmwatertemperatuur hoog genoeg?
    • Is de koudwatertemperatuur laag genoeg en is er geen sprake van lokale opwarming (‘hotspots’)?
    • Zijn er leidingdelen in de drinkwaterinstallatie die niet in gebruik zijn (ook wel ‘dood’-water genoemd)?
    • Hebben de binnenkomende drinkwaterleidingen een terugstroombeveiliging/keerklep? Zo kan er geen stilstaand water (vanuit een leegstaande installatie) terugstromen in de hoofdinstallatie.

  • Terugstroombeveiliging

    Een terugstroombeveiliging is een technische oplossing die voorkomt dat verontreinigd water terugstroomt in de drinkwaterleiding. Ieder apparaat dat op de drinkwaterinstallatie wordt aangesloten, krijgt zo'n terugstroombeveiliging. Soms is dat een eenvoudige keerklep zijn. Is er risico op microbiologische verontreiniging van het drinkwater? Dan gebruiken we een zwaardere beveiliging, zoals een onderbrekingsreservoir.

    Dode-waterleiding

    Een leiding die niet gebruikt wordt en waarin water stilstaat. Bijvoorbeeld als op het uiteinde van de leiding geen tappunten zijn aangesloten die gebruikt worden.

    Hotspot

    Een plek waar koud water opwarmt tot 25°C of hoger.

Geen antwoord op je vraag kunnen vinden?

Je kunt ons ook op de volgende manieren bereiken:

TelefoonNiet beschikbaar
Mijn PWNZelf snel regelenOpent in een nieuw tabbladContactformulierBeschikbaar