Veelgestelde vragen

Je kunt de drinkwaterfacturen bekijken in Mijn PW​​N.

• Ga naar ‘Facturen en betalen’ voor het overzicht van je betaalde en openstaande facturen.
• Klik op het pijltje voor de factuur voor het factuurnummer en de periode.
• Open de pdf om de factuur te bekijken.

Bekijk onze hulpvideo:

Ja, PWN verstuurt drinkwaterfacturen, herinneringen en aanmaningen per e-mail. Tenzij je aangeeft deze liever per post te krijgen.

Je kunt in Mijn PWN instellen dat je de facturen digitaal wil ontvangen, of contact opnemen met de klantenservice. Vanuit de e-mail of Mijn PWN kun je de factuur betalen met iDeal | Wero.

Je herkent PWN als afzender aan het e-mailadres no-reply@pwn.nl. In de e-mail van de factuur staan altijd het PWN-logo en je relatienummer.

Heb jij een e-mailadres van @Outlook of @Hotmail?

Dan komen e-mails van PWN misschien in je ongewenste e-mail/spamfolder terecht. En soms komen ze helemaal niet aan. Dat komt door een recente aanpassing van Microsoft.

Wat nu? We raden je ook aan om PWN in je lijst met veilige adressen te zetten.

Zo doe je dat:

1. Open Outlook of Hotmail op je computer.

2. Ga naar 'Instellingen'.

3. Klik op 'E-mail' en dan op 'Ongewenste e-mail'

4. Bij het kopje 'Afzenders' klik je op 'Veilige afzender toevoegen'

5. Vul 'pwn.nl' in, klik 'OK' en dan op 'Opslaan'.

De hoeveelheid water die je gebruikt, bepaalt de hoogte van je drinkwaterfactuur. Hiervoor vragen we je elk jaar rond dezelfde tijd de watermeterstand door te geven.

Naast je verbruik, betaal je ook vastrecht voor onze technische en administratieve kosten.

Bekijk de video voor meer uitleg over jouw drinkwaterfactuur:

De laatste watermeterstand staat op de eerste pagina van je drinkwaterfactuur. Deze vind je in Mijn PWN.

Ben je verhuisd? Dan sluiten we het waterverbruik op je oude adres af met een eindfactuur. Deze versturen we binnen twee weken nadat wij de volgende gegevens van je hebben ontvangen:​

• ​De eindstand van de watermeter op het oude adres, ​op de dag van de sleuteloverdracht.
• De datum van de sleuteloverdracht.
• Je nieuwe (post)adres.

Wil je een factuur betalen? Dan kan dit naar het volgende IBAN-rekeningnummer van PWN: NL38 INGB 0000 0231 01.

De BIC/SWIFT code van PWN is: INGBNL2A​​.

In Mijn PWN pas je makkelijk en snel jouw bankrekeningnummer aan, onder ‘Gegevens wijzigen’. Of neem contact op met onze klantenservice.

Dit bedrag wordt binnen 3-5 weken na de factuurdatum op je rekening gestort.​​

Heb je vragen of wil je meer weten? Neem contact met ons op.

Een lekkage aan je binneninstallatie is natuurlijk erg vervelend. Als je hierdoor een extra hoge drinkwaterfactuur krijgt, al helemaal. Het water dat door de lekkage is weggestroomd, is geregistreerd door de watermeter. Daarom ontvang je hiervoor een hogere rekening en moet je deze betalen. Goed om te weten: je kunt ervoor kiezen de rekening in termijnen te betalen. Dit regel je makkelijk en snel in Mijn PWN.

Ben je huurder? Vraag dan de verhuurder om hulp.

Als je de originele factuur niet hebt betaald, ontvang je eerst een herinnering. Wanneer je deze herinnering betaalt, komen er geen extra kosten bij.

Heb je de herinnering niet op tijd of niet helemaal betaald? Dan volgt een aanmaning. Hiervoor moet je incassokosten betalen. Is jouw bedrag € 267,- of minder? Dan zijn de incassokosten € 20,-. Bij een bedrag hoger dan € 267,- betaal je maximaal 15% van dat bedrag aan incassokosten. Hierin volgt PWN de Wet Incasso Kosten (WIK).

Ik heb de originele factuur nooit ontvangen

Dat is vervelend. Het kan zijn dat de digitale factuur naar het onjuiste e-mailadres is verzonden. Je kan het e-mailadres dat bij ons bekend is controleren. Ook kan het zijn dat jouw post niet is aangekomen. Je kan jouw originele factuur​ inzien op Mijn PWN. Als je de originele factuur niet hebt betaald, krijg je eerst een herinnering. Wanneer je de herinnering betaalt, komen er geen extra kosten bij.

Ik heb onterecht een herinnering en/of aanmaning ontvangen

Het kan voorkomen dat een betaling via een automatisch incasso niet is gelukt. Bijvoorbeeld door een storing. Ook dan ontvang je een herinnering. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Als je de herinnering niet op tijd betaalt, ontvang je een aanmaning. Voor deze aanmaning betaal je extra kosten.

Als je geen automatische incasso hebt, dan sturen wij je de originele factuur nog een keer. Mocht deze niet op tijd betaald worden, dan volgt een herinnering voordat je een aanmaning ontvangt.​

Factuur al betaald en toch een herinnering/aanmaning?

Het is mogelijk dat het ontvangen van jouw betaling en het verzenden van de herinnering/aanmaning elkaar gekruist hebben. Heb je je op onze website al geregistreerd? Via Mijn PWN kan je nagaan of een factuur al door jou is voldaan​.

Betaal je PWN via een automatische incasso? Dan kun je in Mijn PWN bij ‘Gegevens wijzigen’ zelf kiezen of je dit op de 1e, 8e, 16e of 23e van de maand laat afschrijven.

Je kan in jouw account op Mijn PWN de verzonden facturen bekijken en inzien. In Mijn PWN kan je ook nagaan hoe de factuur naar jou is gestuurd. Bij 'communicatiesoort' staat aangegeven of je jouw facturen per post of digitaal ontvangt. De communicatiesoort kan door jou zelf aangepast worden.

Je termijnbedrag hangt af van je watergebruik. Als je termijnbedrag is aangepast, kan dit komen doordat:

• Je meer of minder water gebruikt dan verwacht.
• Je termijnbedrag van de vorige periode was gebaseerd op een geschat gebruik en nu op je echte gebruik​.
• Je het incassomoment hebt aangepast naar één keer per kwartaal of één keer per maand.

In Mijn PWN, onder 'Gegevens wijzigen', kun je makkelijk en snel je betaalgegevens aanpassen.

Hier kun je bijvoorbeeld een automatische incasso instellen om per maand te betalen.

In Mijn PWN kun je het termijnbedrag aanpassen onder 'gegevens wijzigen'. Hoeveel meer of minder je kunt betalen, hangt af van je persoonlijke situatie.

Lekker en schoon drinkwater maken kost tijd en geld. Verschillende organisaties zijn betrokken in deze 'waterketen'.

In het gebied waar PWN water levert, betaal je daarom aan vier verschillende organisaties.

1. Gebruik en vastrecht aan PWN

• Vastrecht: dit zijn de jaarlijkse kosten voor de aansluiting op het waterleidingnetwerk. Dit bedrag betaal je voor onze technische en administratieve kosten. Kijk voor de actuele vastrechtkosten op onze tarievenpagina
• Gebruik: op de watermeter lees je af hoeveel water je gebruikt. Deze watermeterstand bepaalt het bedrag op de jaarafrekening. Kijk voor de actuele drinkwaterprijs op onze tarievenpagina.

2. Waterschapsbelasting aan jouw waterschap

Je betaalt belasting aan de waterschappen om Nederland droog, veilig en leefbaar te houden. Zij beheren de waterkeringen, sloten, rivieren en andere watergangen, maar zuiveren ook het afvalwater. In Noord-Holland gebeurt dit door het Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK) of door het Hoogheemraadschap van Rijnland. Je betaalt de waterschapsbelasting direct aan hen.

3. Rioolheffing aan jouw gemeente

Deze kosten betaal je voor het aanleggen en beheren van de riolering. Dit is een taak van de gemeente. Je betaalt dit in de gemeentebelasting. Kijk voor meer informatie op de website van je eigen gemeente.

4. Belasting op leidingwater (bol) aan de Rijksoverheid

Bol is een milieubelasting van de Rijksoverheid. Je betaalt voor het aantal kubieke meters leidingwater dat je gebruikt. Dit berekent de Rijksoverheid per WOZ-object. Deze belasting staat op de drinkwaterrekening van PWN en draagt PWN weer af aan de Rijksoverheid.

Meer informatie over leidingwaterbelasting vind je op de website van de Rijksoverheid.

Vastrecht is een vast bedrag dat je betaalt voor de aansluiting (watermeter) op jouw adres.

Goed om te weten

• De capaciteit van jouw watermeter bepaalt hoeveel vastrecht je betaalt.
• Hoeveel water je gebruikt, heeft geen invloed op hoeveel vastrecht je betaalt.

De prijs van drinkwater bestaat uit een aantal onderdelen. De 'belasting op leidingwater' (bol) is een van die onderdelen.

Bol is een heffing van de Rijksoverheid. PWN brengt deze belasting bij jou in rekening over het drinkwater dat jij gebruikt. Wij betalen dit vervolgens aan de belastingdienst.

Waarom betaal je belasting op leidingwater?

De overheid wil met deze belasting stimuleren dat bedrijven en huishoudens zuiniger omgaan met leidingwater. Dat is goed voor het milieu.

Welk bedrag betaal je aan bol?

De overheid bepaalt hoeveel je betaalt. Het actuele tarief vind je op onze tarieven-pagina.

Wanneer betaal je bol?

Op 1 januari 2026 heeft de Rijksoverheid de regels verandert. Dit betekent:

• In 2025 betaalde je bol over de eerste 300 m³ drinkwater die je in een jaar gebruikt.
• In 2026 betaal je bol over de eerste 50.000 m³ drinkwater die je in een jaar gebruikt.
• Vanaf 2027 betaalt je bol over al het water dat je gebruikt.

Hoe geef je door dat je voor meerdere panden bol moet betalen?

Dat doe je in Mijn PWN, via 'WOZ-objecten doorgeven'.

Via een verklaring geef je het aantal WOZ-objecten aan ons door, waarover je belasting op leidingwater moet betalen. Als je deze verklaring invult, voorkom je dat je te veel of te weinig belasting betaalt.