Veelgestelde vragen

Je kunt de drinkwaterfacturen bekijken in Mijn PW​​N.

• Ga naar ‘Facturen en betalen’ voor het overzicht van je betaalde en openstaande facturen.
• Klik op het pijltje voor de factuur voor het factuurnummer en de periode.
• Open de pdf om de factuur te bekijken.

Bekijk onze hulpvideo:

De hoeveelheid water die je gebruikt, bepaalt de hoogte van je drinkwaterfactuur. Hiervoor vragen we je elk jaar rond dezelfde tijd de watermeterstand door te geven.

Naast je verbruik, betaal je ook vastrecht voor onze technische en administratieve kosten.

Bekijk de video voor meer uitleg over jouw drinkwaterfactuur:

Je kan in jouw account op Mijn PWN de verzonden facturen bekijken en inzien. In Mijn PWN kan je ook nagaan hoe de factuur naar jou is gestuurd. Bij 'communicatiesoort' staat aangegeven of je jouw facturen per post of digitaal ontvangt. De communicatiesoort kan door jou zelf aangepast worden.

Als je de originele factuur niet hebt betaald, ontvang je eerst een herinnering. Wanneer je deze herinnering betaalt, komen er geen extra kosten bij.

Heb je de herinnering niet op tijd of niet helemaal betaald? Dan volgt een aanmaning. Hiervoor moet je incassokosten betalen. Is jouw bedrag € 267,- of minder? Dan zijn de incassokosten € 20,-. Bij een bedrag hoger dan € 267,- betaal je maximaal 15% van dat bedrag aan incassokosten. Hierin volgt PWN de Wet Incasso Kosten (WIK).

Ik heb de originele factuur nooit ontvangen

Dat is vervelend. Het kan zijn dat de digitale factuur naar het onjuiste e-mailadres is verzonden. Je kan het e-mailadres dat bij ons bekend is controleren. Ook kan het zijn dat jouw post niet is aangekomen. Je kan jouw originele factuur​ inzien op Mijn PWN. Als je de originele factuur niet hebt betaald, krijg je eerst een herinnering. Wanneer je de herinnering betaalt, komen er geen extra kosten bij.

Ik heb onterecht een herinnering en/of aanmaning ontvangen

Het kan voorkomen dat een betaling via een automatisch incasso niet is gelukt. Bijvoorbeeld door een storing. Ook dan ontvang je een herinnering. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Als je de herinnering niet op tijd betaalt, ontvang je een aanmaning. Voor deze aanmaning betaal je extra kosten.

Als je geen automatische incasso hebt, dan sturen wij je de originele factuur nog een keer. Mocht deze niet op tijd betaald worden, dan volgt een herinnering voordat je een aanmaning ontvangt.​

Factuur al betaald en toch een herinnering/aanmaning?

Het is mogelijk dat het ontvangen van jouw betaling en het verzenden van de herinnering/aanmaning elkaar gekruist hebben. Heb je je op onze website al geregistreerd? Via Mijn PWN kan je nagaan of een factuur al door jou is voldaan​.

Betaal je PWN via een automatische incasso? Dan kun je in Mijn PWN bij ‘Gegevens wijzigen’ zelf kiezen of je dit op de 1e, 8e, 16e of 23e van de maand laat afschrijven.

Je kan per maand of per kwartaal betalen. In Mijn PWN, onder 'Gegevens wijzigen', kun je makkelijk en snel je betaalgegevens aanpassen. Hier kun je bijvoorbeeld een automatische incasso instellen om per maand te betalen.

Incassomomenten

Betaal je per maand? Dan schrijven we 11 keer per jaar een termijnbedrag af. In de maand van je jaarlijkse drinkwaterfactuur betaal je geen apart termijnbedrag. Dit bedrag is al meegenomen in je drinkwaterfactuur. Dit staat dus los van de lopende incasso.

Je termijnbedrag hangt af van je watergebruik. Als je termijnbedrag is aangepast, kan dit komen doordat:

• Je meer of minder water gebruikt dan verwacht.
• Je termijnbedrag van de vorige periode was gebaseerd op een geschat gebruik en nu op je echte gebruik​.
• Je het incassomoment hebt aangepast naar één keer per kwartaal of één keer per maand.

In Mijn PWN kun je het termijnbedrag aanpassen onder 'gegevens wijzigen'. Hoeveel meer of minder je kunt betalen, hangt af van je persoonlijke situatie.

Dit bedrag wordt binnen 3-5 weken na de factuurdatum op je rekening gestort.​​

Heb je vragen of wil je meer weten? Neem contact met ons op.

Een lekkage aan je binneninstallatie is natuurlijk erg vervelend. Als je hierdoor een extra hoge drinkwaterfactuur krijgt, al helemaal. Het water dat door de lekkage is weggestroomd, is geregistreerd door de watermeter. Daarom ontvang je hiervoor een hogere rekening en moet je deze betalen. Goed om te weten: je kunt ervoor kiezen de rekening in termijnen te betalen. Dit regel je makkelijk en snel in Mijn PWN.

Ben je huurder? Vraag dan de verhuurder om hulp.

Wil je een factuur betalen? Dan kan dit naar het volgende IBAN-rekeningnummer van PWN: NL38 INGB 0000 0231 01.

De BIC/SWIFT code van PWN is: INGBNL2A​​.