Veelgestelde vragen

Met de slimme watermeter maken we het jou als klant makkelijker. En je hebt straks meer inzicht in hoeveel water je gebruikt. Dat kan helpen om bewuster en duurzamer met water om te gaan.

Dankzij de slimme watermeters kunnen wij ook ons waterleidingnetwerk beter in de gaten houden. De sensoren in slimme watermeters meten namelijk meer dan gewone watermeters. Ze geven bijvoorbeeld informatie over plotseling hoog watergebruik, mogelijke lekkages en temperatuur. Die gegevens helpen ons om ook in de toekomst te zorgen voor betrouwbaar drinkwater.

Met de slimme watermeter hoef je niet meer zelf elk jaar de meterstand door te geven. Dat is een groot voordeel. De jaarlijkse drinkwaterfactuur krijg je voortaan vanzelf.

Op het scherm van de slimme watermeter kun je ook zelf je watergebruik zien. Op dit moment bieden we je nog geen online tussentijds overzicht van je watergebruik via de slimme watermeter. In de toekomst willen we je deze en meer diensten aanbieden. Zoals bijvoorbeeld een melding bij een mogelijk lek.

De sensoren van de slimme watermeter meten één keer per uur je watergebruik. De slimme watermeter stuurt deze informatie één keer per dag door naar PWN. Met de watermeterstand van de laatste dag van je gebruiksjaar stellen wij automatisch je jaarafrekening op.

• Het geven van waarschuwingen voor bijvoorbeeld een mogelijke lekkage, plotseling hoger watergebruik, verkeerde temperatuur, droogstand, stilstand, water dat de verkeerde kant op stroomt of meer watergebruik dan het systeem aankan.
• Meldingen over de toestand van de watermeter zelf, bijvoorbeeld als de batterij bijna leeg is.

Meer informatie vind je in de handleiding van de slimme watermeter.

In de toekomst kan de slimme watermeter helpen bij:

• Geld besparen: water is goedkoper dan energie, maar met kleine aanpassingen kun je toch geld besparen. In Nederland gebruikt iemand gemiddeld 125 liter drinkwater per dag. Met een online overzicht van je gebruik helpen wij je straks om water te besparen.
• Duurzaam omgaan met water: met de slimme watermeter kun je in de toekomst beter zien hoeveel water je gebruikt. En dat helpt om bewuster met water om te gaan.
• Waarschuwingen: de sensoren van de slimme watermeter meten meer dan een gewone watermeter. Dat geeft ons meer zicht en controle op onze waterleidingen. Zo kunnen wij je sneller waarschuwen, bijvoorbeeld voor mogelijke lekkages of risico op bevriezing.

Nee, PWN kan niet zien waarvoor je water gebruikt. Ook kan PWN binnen een uur niet zien wanneer je water gebruikt. De slimme watermeter neemt namelijk maar één keer per uur de watermeterstand op. En alle gegevens van een dag worden ook maar één keer per dag naar PWN doorgestuurd.

Het plaatsen van de slimme watermeter kost je niets. Ook de slimme watermeter zelf is gratis.

We vragen je wel om een paar dingen te regelen voordat onze monteur langskomt om de slimme watermeter te plaatsen. Deze vind je op onze pagina over de watermeteropstelling.

Dat hoeft niet. Het voordeel van de slimme watermeter is dat je de watermeterstand niet meer zelf hoeft door te geven. Je krijgt je jaarlijkse drinkwaterfactuur vanzelf.

In sommige situaties moet je de watermeterstand nog wel zelf doorgeven. Bij een verhuizing bijvoorbeeld. We werken eraan om dit in de toekomst ook automatisch te regelen.

De sensoren van de slimme watermeter meten één keer per uur je watergebruik. De slimme watermeter stuurt deze informatie één keer per dag door naar PWN. Met de laatste watermeterstand van je gebruiksjaar stellen wij automatisch je jaarafrekening op.

In de toekomst willen we je meer diensten aanbieden, zoals een online tussentijds overzicht van je watergebruik of meldingen bij plotseling piekgebruik of een mogelijk lek.

Inzicht in deze informatie kan je helpen om bewuster en duurzamer met water om te gaan. En het helpt ons om betrouwbaar drinkwater te kunnen waarborgen, nu en in de toekomst.

Afhankelijk van je locatie heeft de slimme watermeter een ingebouwde simkaart of een antenne die gegevens verstuurt. De watermeter kan alleen informatie verzenden en niets ontvangen. Alle gegevens worden veilig en versleuteld verstuurd via een eigen netwerk. Dit netwerk staat los van jouw thuisnetwerk.

Op de slimme watermeter zit ook een klein venster, het optische oog. De monteur gebruikt dit om de watermeter met infrarood te programmeren of uit te lezen. Hiervoor is speciaal gereedschap nodig en de monteur kan dit alleen ter plaatse doen. In de praktijk komt dit bijna nooit voor.

Ja, maar de slimme watermeter werkt op een batterij die ongeveer 16 jaar meegaat. Je hoeft dus geen stopcontact vrij te houden. Ook bij stroomuitval blijft de slimme watermeter gewoon werken.

Ja, de watermeter en het gebruikte kunststof voldoen aan alle hoge en wettelijke kwaliteitseisen. Kunststof geleidt geen stroom.

Vroeger werd de stroomaansluiting soms geaard via de waterleiding. Dit is sinds 1980 verboden. In een enkel geval is deze aansluiting daarna nooit aangepast door de verantwoordelijke eigenaar. Alleen in zo’n situatie kan een kunststof watermeter gevaarlijk zijn.

Twijfel je of de aarding in je huis via de waterleiding loopt? Laat dit dan zelf controleren. Lees hier alles over aarding.

Nee, de slimme watermeter heeft geen uitleespoort waar je andere apparaten aan kunt koppelen.

Het plaatsen van een slimme watermeter gaat hetzelfde als het vervangen van een gewone watermeter. Je krijgt een bericht van PWN met een afspraak en uitleg over het vervangen van de watermeter.

Voordat de monteur langskomt moet je een paar dingen doen. Dit lees je op de pagina over de watermeteropstelling.

De komende jaren vervangen we bij veel klanten de watermeter. Dat doen we zelf of via een bedrijf dat voor ons werkt.

Waarom vervangen jullie mijn watermeter?

We vervangen je watermeter, omdat deze verouderd is. De watermeter meet hoeveel drinkwater je gebruikt. Op basis daarvan maken we je rekening. Een goede en betrouwbare meter is daarom belangrijk.

Waar vind ik mijn watermeter?

Je watermeter kan op verschillende plekken zitten, bijvoorbeeld in de meterkast, kruipruimte, kelder, trapkast, bij de voordeur onder een luik of in een buitenput.

Ik krijg een slimme watermeter: wat kan ik verwachten?

• Op de afgesproken dag vervangen we je oude watermeter door een slimme watermeter.
• De slimme meter en het plaatsen zijn gratis.
• Het werk duurt ongeveer 15 minuten.
• Maak de ruimte vrij waar de meter zit.

In de video hieronder vertellen we je meer.

Hoe wijzig ik mijn afspraak voor de watermeterwisseling?

Je kunt je afspraak eenvoudig wijzigen via onze klantenservice.

Kunnen jullie de watermeter meteen verplaatsen of verhogen?

Nee, dat kan niet tegelijk met de meterwisseling. Lees meer over het verplaatsen of aanpassen van je meetinrichting.

Wordt de hoofdkraan ook vervangen?

Als het nodig is, kan de monteur je hoofdkraan vervangen.

Wat als de watermeter niet vervangen kan worden?

Soms voldoet de ruimte rond de watermeter niet aan de voorwaarden. Dan kunnen we de meter niet vervangen en moeten we een oplossing vinden. Daar nemen wij contact over op met jou. Op de pagina over de watermeteropstelling vind je meer informatie.

Helaas, je kunt de slimme watermeter niet zelf aanvragen. PWN is in 2025 gestart met de eerste plaatsing bij ongeveer 1.200 huishoudens. Daarna wil PWN per gebied alle gewone watermeters stap voor stap vervangen door slimme watermeters. Het gaat in totaal om ongeveer 750.000 watermeters. Daarom gaat dit proces meerdere jaren duren.

Het is nog niet bekend hoe deze planning verloopt en wanneer we in welk gebied gaan beginnen. Zodra jouw watermeter aan de beurt is, krijg je van ons bericht. We maken de planning niet openbaar.

In 2025 zijn we gestart met het plaatsen van slimme meters bij een groep klanten die meedoet aan de pilot. Daarna willen we de slimme watermeter ook in de rest van het PWN-gebied plaatsen. Ben je aan de beurt voor een slimme watermeter? Dan laten we dat op tijd weten.​‌

Voor het vervangen van een watermeter is geen toestemming van de klant nodig. Dit staat in de algemene en aansluitvoorwaarden.

Als particuliere klant kun je wel zelf kiezen of PWN de gegevens van de watermeter mag uitlezen. Je kunt deze functie aan‑ of uitzetten. Hoe je dit doet lees je bij de veelgestelde vraag 'Hoe gaat PWN om met mijn privacy?'.

Wil je meer weten over welke gegevens worden verzameld en voor welke doeleinden? Bekijk dan de volgende veelgestelde vragen:

• Hoe gaat PWN om met mijn privacy bij de slimme meter?
• Wat doet PWN met mijn slimme watermeter-data?
• Wat geeft de slimme watermeter allemaal door?

Voor PWN zijn slimme watermeters een belangrijk hulpmiddel om te kunnen zorgen voor betrouwbaar drinkwater, nu en in de toekomst. Ze geven ons ook informatie om ons waterleidingnetwerk beter te kunnen volgen. Voor jou betekent de slimme watermeter meer gemak en op termijn meer inzicht. Zo zetten we samen stappen naar bewuster en duurzamer watergebruik.

De watermeter is pas slim als PWN deze gegevens opslaat en gebruikt. Als je niet wilt dat PWN voor jouw wateraansluiting een slimme watermeter gebruikt, kun je dit aan ons doorgeven. Wij schakelen dan de uitleesfunctie uit. Voor zakelijke klanten is dit niet mogelijk. Vanaf dat moment is de watermeter niet meer slim. Je kunt ons later altijd vragen deze uitleesfunctie weer aan te zetten.

Je kunt je voorkeur doorgeven via dit formulier. Je kunt ook telefonisch of via de chat contact met ons opnemen.

Toelichting

• Als je de uitleesfunctie uitzet, blijft de watermeter gegevens verzenden. Alleen het ontvangen en gebruiken van deze gegevens wordt bij PWN uitgezet. Er komt dus geen monteur langs om de watermeter aan te passen.
• De uitleesfunctie staat standaard aan.
• In eerste instantie gebruikt PWN de slimme watermeter alleen om de watermeterstand op afstand uit te lezen. Met deze gegevens kan PWN automatisch de jaarlijkse drinkwaterfactuur maken. In de toekomst willen we je meer diensten aanbieden. Denk aan een overzicht van je watergebruik en meldingen over de watermeter zelf. Hiervoor gebruiken we informatie van de sensoren in de slimme watermeter. Deze sensoren kunnen onder andere temperatuur meten, plotseling hoog watergebruik zien en mogelijke lekkages herkennen.

Over de voorkeurskeuze voor het uitlezen van gegevens

• Deze keuze geldt alleen voor particuliere klanten.
• De keuze geldt per klant en per watermeter. Dat betekent dat je voor elke watermeter apart je voorkeur kunt instellen.
• Wijzigingen gaan meteen in. Het kan 2 tot 5 werkdagen duren voordat je verzoek is verwerkt.
• Wil je dat de uitleesfunctie uitstaat? Dan kun je PWN daarnaast ook vragen om alle opgeslagen gegevens, inclusief de geschiedenis, te verwijderen. Dit kan via dit webformulier. PWN beoordeelt dit verzoek. Gegevens die al zijn gebruikt, blijven wel bestaan. Denk bijvoorbeeld aan een factuur waarop ook de watermeterstand is gebruikt.
• Bij een toekomstige vervanging van de watermeter herinneren wij je aan je eerdere keuze. Dat doen we alleen als je nieuwe watermeter andere mogelijkheden heeft.

Meer informatie over privacy vind je in onze privacyverklaring. De verwerking van automatisch op afstand uitgelezen data door PWN is gebaseerd op de AVG artikel 6 lid 1 sub e (vervulling van een taak van algemeen belang). 

PWN verzamelt met de slimme watermeter zowel anonieme data als data in combinatie met persoonsgegevens. Bij anonieme data worden geen persoonsgegevens aan de data gekoppeld. PWN gebruikt deze data voor analyses. Zo kan PWN bijvoorbeeld de toestand van de watermeter (zoals de batterijspanning), leveringszekerheid en de waterkwaliteit bewaken. Daarnaast kan PWN op algemeen niveau kijken of doelen worden gehaald, bijvoorbeeld in een wijk of gebied. Een voorbeeld van een doel is het duurzaam omgaan met water.

Data die zijn gekoppeld aan persoonsgegevens gebruikt PWN in eerste instantie alleen om te zorgen dat je de jaarlijkse watermeterstand niet meer zelf hoeft door te geven. In de toekomst willen we meer diensten aanbieden. Denk aan een online overzicht dat inzicht geeft in je watergebruik en meldingen over de toestand van het apparaat.

Op werkdagen kun je tussen 8.00 en 17.00 uur contact opnemen met de klantenservice. Bel 0900 40 50 700 voor particulieren of 0900 40 60 700 voor zakelijke klanten. Kies dan voor optie 2, nog een keer optie 2 en daarna optie 1.

Buiten onze openingstijden kun je bellen met het storingsnummer 0800 023 23 55.